Surabaya, Krisanonline.com – Krisanis, keramahtamahan telah menjadi ciri khas dan ikon bentuk layanan jasa di Indonesia, terkhusus pada institusi pendidikan di sekolah/kampus. Disadari atau tidak kekhasan gaya frontliner sebagai garda depan saat bertemu dengan konsumen ini belum menjadi sebuah keunggulan atau kekuatan layanan jasa selama ini. Banyak konsumen masih merasakan suatu kekecewaan dan ketidakpuasan saat berinteraksi dengan para frontliner ini.
Nah, berkaitan dengan perspektif di atas, pentingnya memiliki jurus jitu yang “WOW Service” dan wajib dikuasai oleh para frontliner. Seperti apa?
- Penuhi apa yang Anda janjikan.
- Beri solusi bukan sekadar alasan.
- Jadikan keluhan sebagai hal yang darurat/genting.
- Perlakukan konsumen secara spesial/istimewa.
- Libatkan konsumen sebagai tim ahli.
- Pahami hasrat dan kegalauan konsumen.
- Fleksibelitas aturan untuk konsumen.(dya)
